CHARGE EXPERIENCE CLIENT H/F
25 février 2025
DEVELOPPEUR WEB FULL STACK PHP/SYMFONY H/F
26 février 2025
CHARGE EXPERIENCE CLIENT H/F
Sous la responsabilité du Responsable Marketing Produits, vous serez amené à prendre en charge les demandes clients concernant des retours ou des problèmes survenus sur des produits vendus.
Vos missions principales :
Manager la relation client :
> Etudier et répondre aux demandes physiques, téléphoniques, et informatiques d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits ;
> Gérer les réclamations de la clientèle dans un délai précis en français et en anglais,
> Diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement et donner des explications techniques à la clientèle ;
> Valider le retour physique de la pièce ainsi que les demandes de remboursement en collaboration avec le manager ;
> Réaliser les demandes de prises en charge de litiges France et Europe chez les transporteurs.
Reporting Technique :
> Enregistrer les retours et leurs motifs, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées ;
> Réaliser une veille régulière sur les évolutions techniques de l’automobile ;
> Faire remonter les incidents observés aux services concernés ainsi qu’à sa hiérarchie et/ou selon les cas auprès des fournisseurs.
Cette liste de tâches est non exhaustive, d’autres missions pourront vous être confié(e)
Savoir-faire :
- Très bonnes connaissances techniques des pièces automobiles
- Maitrise du langage automobile
- Appétence pour la relation client
Savoir être :
- Autonomie
- Rigueur
- Réactivité
- Aisance relationnelle
- Capacité à respecter les délais imposés et à prioriser les missions
Le profil recherché :
Vous disposez impérativement d’une expérience de 5 ans minimum dans le secteur automobile ou des connaissances de technologie automobile acquises dans le domaine professionnel ou personnel. Vous avez la connaissance et la capacité à comprendre les notices techniques et vous êtes passionné(e) par le monde de l’automobile, rejoignez-nous vite !
Vous êtes rigoureux(se), volontaire, animé(e) et engagé(e) pour l’économie circulaire, vous serez vous épanouir au sein d’une équipe performante et accueillante.
HORAIRE DE TRAVAIL
SALAIRE
AVANTAGES LIÉS AU POSTE
Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidats reconnus en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.
